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通過(guò)表彰,可以鼓勵(lì)員工(),讓績(jī)效優(yōu)異的員工得到()。
答案:
堅(jiān)持好的行為;榮譽(yù)感
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填空題
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理可以在遵循分工一致原則基礎(chǔ)上靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位/角色分工,可以根據(jù)客戶需求()、調(diào)整()。
答案:
靈活配備;各崗位/角色柜臺(tái)數(shù)量
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判斷題
客戶的服務(wù)請(qǐng)求和投訴可以為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提供加深了解客戶及客戶需求的機(jī)會(huì),在回答客戶提出的問(wèn)題或解決客戶投訴之前,可先與客戶討論銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。()
答案:
錯(cuò)誤
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