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網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理可以在遵循分工一致原則基礎(chǔ)上靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位/角色分工,可以根據(jù)客戶需求()、調(diào)整()。
答案:
靈活配備;各崗位/角色柜臺(tái)數(shù)量
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判斷題
客戶的服務(wù)請(qǐng)求和投訴可以為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提供加深了解客戶及客戶需求的機(jī)會(huì),在回答客戶提出的問題或解決客戶投訴之前,可先與客戶討論銷售機(jī)會(huì)。()
答案:
錯(cuò)誤
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填空題
從大堂經(jīng)理處接受客戶時(shí),個(gè)人業(yè)務(wù)顧問要繼續(xù)采用()的流程,如果個(gè)人業(yè)務(wù)顧問無法抽身,客戶需要等待個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,則接待時(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問務(wù)必要先問客戶是否已經(jīng)與大堂經(jīng)理談過,請(qǐng)大堂經(jīng)理介紹客戶的情況。
答案:
熱情交接
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