A.啟動大堂經理后備流程 B.使用巧妙問題提問,看是否有可能建議客戶使用自助服務機 C.啟動移動柜員,協(xié)助客戶填表 D.以上都不是
A.點評每個員工在貫徹執(zhí)行網點精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn) B.討論員工得到的表揚和獎勵 C.闡述網點精神獎對績效考核的影響,以及貫徹執(zhí)行網點精神行為規(guī)范的重要性 D.當面書寫記錄員工在貫徹執(zhí)行網點精神規(guī)范方面的評語 E.討論表揚和獎勵(根據(jù)網點精神卡的統(tǒng)計結果)
A.描述被表揚的行為場景 B.描述所觀察到的處理過程 C.描述客戶或其他員工的反應 D.表示真誠的感謝或感激