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單項(xiàng)選擇題

在正式洽談時(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理如何捕捉客戶的潛在需求（）。

A.聆聽客戶的意見
B.記錄重點(diǎn)內(nèi)容
C.細(xì)心的觀察客戶
D.提出有效問題

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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在拜訪客戶前必須充分的準(zhǔn)備，充分的拜訪準(zhǔn)備是成功建立客戶關(guān)系的基石，下列選項(xiàng)中客戶經(jīng)理首先應(yīng)該做到的是（）。

A.自身態(tài)度的準(zhǔn)備
B.產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備
C.客戶資料的準(zhǔn)備
D.制定拜訪計(jì)劃表

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.短信
D.上門拜訪