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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在分析整理客戶信息時(shí)首先要對(duì)客戶信息進(jìn)行提煉，下列提煉信息的流程中正確的是（）。

A.篩選—比較—分類—萃取
B.篩選—比較—萃取—分類
C.篩選—萃取—比較—分類
D.篩選—分類—比較—萃取

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單項(xiàng)選擇題

通過信息收集方法的對(duì)比，個(gè)人客戶經(jīng)理必須了解各種方法特點(diǎn)，區(qū)別不同情況選擇運(yùn)用，下列不屬于問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.可以低成本調(diào)查比較復(fù)雜的問題
B.能夠客觀地記錄事實(shí)的情況，真實(shí)性較強(qiáng)
C.處理信息方便，速度較快
D.調(diào)查范圍較廣，可以得到大量信息

單項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶經(jīng)理要營(yíng)造輕松地氛圍，用開放性的問題進(jìn)行詢問，從而引導(dǎo)出試探性問題的答案來獲取有價(jià)值的客戶信息。這種手段的應(yīng)用屬于下列那種客戶信息收集方法。（）

A.大量觀察法
B.問卷調(diào)查法
C.個(gè)人訪談法
D.工作日志法

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