單項選擇題

面部不表露情緒，講究實際，喜歡冒險，冷靜獨立，是個有目的的聽眾。這種人際風格是（）。

A.分析型
B.支配型
C.表達型
D.順從型

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單項選擇題

除了合適的溝通方式外，語言的表達能力與（）也是與客戶建立良好關系的基本條件。

A.隨機應變能力
B.競爭意識
C.了解客戶意圖
D.外表著裝

單項選擇題

（）是人們借助于口頭語言或書面文字所進行的一種信息交流。

A.交談
B.會談
C.語言溝通
D.電話聯(lián)絡