單項(xiàng)選擇題
關(guān)于接待禮儀原則,下列描述正確的是()。
(1)“三A”原則實(shí)際是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,要求我們將客戶視為衣食父母,自然而然地接近、認(rèn)可和容納對(duì)方。
(2)首輪效應(yīng)的是:第一印象通常會(huì)對(duì)人的認(rèn)知形成一種定勢(shì),對(duì)今后的交流溝通產(chǎn)生重要影響。
(3)要積極創(chuàng)造條件,努力形成與客戶的共同點(diǎn),從而使雙方都處于“自己人”的情境之中。
(4)大堂經(jīng)理在提供服務(wù)的過(guò)程中,將客戶所受的干擾積極降低到最低程度,使對(duì)方在享受服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中保持良好、愜意的心情。