你可能感興趣的試題

在與客戶的溝通過程中，下列說法正確的是（）。

A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點，可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務(wù)時間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。

單項選擇題

客戶滿意的服務(wù)流程不包括（）。

A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認滿意

優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時需具備的內(nèi)在魅力是（）。 （1）寬容大度 （2）溫和可親 （3）機動靈活 （4）敏銳感性 （5）客觀冷靜

你可能感興趣的試題

在與客戶的溝通過程中，下列說法正確的是（）。

客戶滿意的服務(wù)流程不包括（）。

優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機動靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜

在與客戶的溝通過程中，下列說法正確的是（）。