優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時需具備的內(nèi)在魅力是()。 (1)寬容大度 (2)溫和可親 (3)機動靈活 (4)敏銳感性 (5)客觀冷靜
A.(1)(2)(3)(4) B.(1)(2)(4)(5) C.(1)(2)(3)(4)(5) D.(1)(2)(3)(5)
A.在與客戶溝通的過程中,若有不同觀點,可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。 B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息,適合在談話的開局使用,且有利于縮短服務(wù)時間。 C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問,能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng),但不利于鎖定客戶意圖。 D.使用開放式、封閉式組合提問,有時可弄清客戶需求,有效解決客戶的問題。
A.歡迎客戶 B.探尋需求 C.提出建議 D.制定計劃 E.業(yè)務(wù)辦理 F.確認滿意