單項選擇題

優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機動靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）


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1.單項選擇題在與客戶的溝通過程中，下列說法正確的是（）。

A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點，可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務(wù)時間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。

2.單項選擇題客戶滿意的服務(wù)流程不包括（）。

A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認滿意

3.單項選擇題關(guān)于自助機具服務(wù)價格下列說法錯誤的是（）。

A.存款均免費
B.取款本行本地免費，異地或他行收費
C.轉(zhuǎn)賬本行本地免費
D.取款本地免費，異地收費

4.單項選擇題下列關(guān)于中國建設(shè)銀行機具使用對象說法錯誤的是（）。

A.自動取款機適用于持有銀聯(lián)卡的客戶
B.自動存款機適用于龍卡客戶
C.存取款一體機支持銀聯(lián)卡存款，但只適用50、100元面額
D.自助終端適用于擁有建行個人賬戶的客戶

5.單項選擇題ATM可以支持的卡種包括（）。

A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行銀聯(lián)卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡