你可能感興趣的試題

在與客戶的溝通過程中，下列說法正確的是（）。

A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點(diǎn)，可擇機(jī)打斷客戶的述說而陳述自己的觀點(diǎn)。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務(wù)時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時(shí)可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意的服務(wù)流程不包括（）。

A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計(jì)劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認(rèn)滿意

優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時(shí)需具備的內(nèi)在魅力是（）。 （1）寬容大度 （2）溫和可親 （3）機(jī)動(dòng)靈活 （4）敏銳感性 （5）客觀冷靜

你可能感興趣的試題

在與客戶的溝通過程中，下列說法正確的是（）。

客戶滿意的服務(wù)流程不包括（）。

優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時(shí)需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機(jī)動(dòng)靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜

在與客戶的溝通過程中，下列說法正確的是（）。