A.在與客戶溝通的過程中,若有不同觀點,可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。 B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息,適合在談話的開局使用,且有利于縮短服務時間。 C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問,能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng),但不利于鎖定客戶意圖。 D.使用開放式、封閉式組合提問,有時可弄清客戶需求,有效解決客戶的問題。
A.歡迎客戶 B.探尋需求 C.提出建議 D.制定計劃 E.業(yè)務辦理 F.確認滿意
A.存款均免費 B.取款本行本地免費,異地或他行收費 C.轉賬本行本地免費 D.取款本地免費,異地收費