A.熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。
C.個(gè)性開(kāi)朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。
D.在建設(shè)銀行工作三年以上。

A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B.高級(jí)柜員
C.普通柜員
D.柜員主管

A.工作和生活問(wèn)題是與銀行有關(guān)的個(gè)人問(wèn)題，可以鼓勵(lì)客戶多談自己的情況。
B.詢問(wèn)客戶工作問(wèn)題或生活問(wèn)題，可以迷惑客戶，從而達(dá)到銷售目的。
C.通過(guò)詢問(wèn)這些問(wèn)題，可以有機(jī)會(huì)摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷的是客戶會(huì)真正去用、看重的產(chǎn)品。
D.詢問(wèn)客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預(yù)計(jì)我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷?huì)問(wèn)到的所有問(wèn)題。

A.表現(xiàn)出耐心
B.口頭反饋，總結(jié)自己的理解
C.回應(yīng)對(duì)方的情緒表示
D.對(duì)什么事情不清楚或不明確，不主動(dòng)提出

A.推薦基金類產(chǎn)品
B.推薦保險(xiǎn)類產(chǎn)品
C.推薦理財(cái)產(chǎn)品
D.推薦通知存款