A.安排客戶去個人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶(不用在柜臺排隊辦理),可以讓柜員騰出時間處理更多的交易,縮短客戶等待時間 B.安排客戶使用自助服務(wù)設(shè)備(不用在柜臺排隊),可以讓柜員騰出時間處理更多的交易,縮短客戶等待時間。 C.辨別銷售線索,主動推薦其他業(yè)務(wù),可以增加網(wǎng)點(diǎn)的銷售量 D.安排客戶去個人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶有助于加深客戶與建行的關(guān)系 E.以上都是
A.《大堂經(jīng)理手冊》和《巧妙問題》 B.《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和《客戶需求評估表》 C.《客戶需求評估表》和《柜員推薦表》 D.《柜員巧妙問題》和《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》
A.會見/問候客戶 B.發(fā)現(xiàn)需求(介入深度取決于所扮演的角色) C.禮貌地與客戶道別 D.以上都是