單項(xiàng)選擇題在“推薦使用自助服務(wù)流程”中，如果客戶愿意而且能夠使用自助服務(wù)設(shè)備，您會怎么做？（）

A.指導(dǎo)客戶前往自助服務(wù)區(qū)
B.陪同客戶前往自助服務(wù)設(shè)備，并顯示如何使用設(shè)備
C.把自助服務(wù)手冊交給客戶
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題在投訴處理流程中，何時(shí)應(yīng)更新投訴記錄表？（）

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時(shí)
D.以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題改進(jìn)后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進(jìn)（）。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時(shí)間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是