單項選擇題實施關(guān)系營銷的第一步、完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）

A.構(gòu)建核心競爭力
B.實施服務(wù)外包策略
C.進行業(yè)務(wù)流程再造
D.實施客戶關(guān)系管理


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1.單項選擇題定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）

A.客戶需求多樣化
B.客戶價值多元化
C.客戶收入增加化
D.客戶行為個性化

2.單項選擇題定制營銷的基礎(chǔ)是（）

A.信息化
B.城市化
C.工業(yè)化
D.產(chǎn)業(yè)化

3.單項選擇題邁克爾▪波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生與公司能為客戶（）

A.提供的產(chǎn)品
B.提供的服務(wù)
C.創(chuàng)造的價值
D.創(chuàng)造的利益

4.單項選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都較低的是（）

A.D類客戶
B.C類客戶
C.B類客戶
D.A類客戶

5.單項選擇題公司的利益有實質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是（）

A.贏信賴得客戶的與合作
B.硬的競爭者的信賴與合作
C.贏得政府的信賴與合作
D.贏得公眾的信賴與合作