保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）