團隊和散客安排在同一樓層。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）