A、一人登記入住,同時又有多人要求一同前往房間的。
B、同一房間、同一時間段訪客數(shù)量大,長時間滯留不走的。
C、入住人員面帶病容,體態(tài)較瘦,無精打采的。
D、入住要求急迫,催促登記人員辦理登記手續(xù)的。
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A、一人登記入住,同時又有多人要求一同前往房間的。
B、同一房間、同一時間段訪客數(shù)量大,長時間滯留不走的。
C、攜帶大量方便食品、日用消耗品、撲克的。
D、要求攜帶麻將桌進入客房的。
E、一人登記,要求入住套間或大房型房間,且未攜帶大宗行李物品的。
A、住宿作息異常,晝伏夜出。
B、行李物品異常,與本人身份明顯不符。
C、活動規(guī)律異常,拒絕服務(wù)員進入房間。
D、交往活動異常,頻繁待客會友。
E、同行人員異常,年齡、外表、行為舉止明顯不相配,或來自同一地區(qū)多人同住。
A.看儀表是否有著裝怪異、不合時令的現(xiàn)象
B.看表情是否有目光游離、喜怒無常的現(xiàn)象
C.看運作是否有手舞足蹈、自語自笑、滔滔不絕現(xiàn)象
D.看表達、說話是否有答非所問、不知所云、語調(diào)語速異常等情況
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最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
保證類預(yù)訂的特點不包括()
電話預(yù)訂最準確,不容易出錯。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
提供復(fù)印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。