接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）