單項選擇題不建立會客登記制度的，對直接責任人進行（）處罰。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1萬元
D.500元—1000元
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1.單項選擇題明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止，對旅館工作人員處以（）罰款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1萬元
D.500元—1000元
2.單項選擇題社會信息采集系統(tǒng)中“協(xié)查通知”目錄中的標題用紅色顯示的文件表示該文件（）閱讀。
A.尚未
B.無須
C.已經(jīng)
D.正在
3.單項選擇題社會信息采集系統(tǒng)中已登記的在店客人信息（）進行修改。
A.無法
B.可以
C.嚴禁
4.單項選擇題不建立值班巡視制度，客房區(qū)無人值班巡查，服務臺、監(jiān)控室不設專人全天值守的，對旅店進行（）處罰
A.停業(yè)整頓
B.罰款5000元—1萬元
C.吊銷特行證
D.通報批評
5.單項選擇題不落實突發(fā)事件應急方案，不定期組織演練的。對旅店進行（）處罰。
A.停業(yè)整頓
B.罰款5000元—1萬元
C.吊銷特行證
D.通報批評
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
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當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
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關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題