單項選擇題（）因素不能驅動客戶關系管理。
A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.經濟因素
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1.單項選擇題關系營銷中的4C不是指（）
A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格
2.單項選擇題在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關系收益不可以包括（）
A.經濟收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益
