單項選擇題關(guān)系營銷中的4C不是指（）
A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格
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1.單項選擇題在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益不可以包括（）
A.經(jīng)濟收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益
2.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（）
A.非蓄意摒棄的客戶
B.蓄意摒棄的客戶
C.低價尋求型客戶
D.條件喪失型流失客戶
