單項(xiàng)選擇題格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠(chéng)的客戶(hù)應(yīng)具有的特征不是（）
A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無(wú)規(guī)律的購(gòu)買(mǎi)行為
D.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會(huì)發(fā)生流失
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素沒(méi)有（）
A.品牌資產(chǎn)
B.價(jià)值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)
2.單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)終身價(jià)值的因素不包括（）
A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶(hù)盈利性
C.客戶(hù)生命周期
D.貼現(xiàn)率
