單項選擇題在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素沒有（）。
A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內(nèi)部資源的分析
C.市場營銷渠道的分析
D.企業(yè)客戶的分析
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1.單項選擇題企業(yè)的CRM戰(zhàn)略部可以分為（）。
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動式戰(zhàn)略
2.單項選擇題大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容不包括（）。
A.產(chǎn)品生命周期
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D.客戶忠誠
