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填空題
（）是由于產(chǎn)品或服務在交付客戶后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。
答案：
外部損失
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填空題
網(wǎng)絡服務中心、研發(fā)的人員到現(xiàn)場支持，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡服務中心、研發(fā)的人員未按照“（）”進行操作，辦事處負第一責任。
答案：
售后現(xiàn)場服務行為通用規(guī)范
