多項(xiàng)選擇題全球客戶(hù)支持中心業(yè)務(wù)受理途徑有（）。

A.線(xiàn)電話(huà)；可以分設(shè)“受理熱線(xiàn)”與“投訴熱線(xiàn)”
B.E_MAIL
C.Support網(wǎng)站
D.B2B平臺(tái)


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1.多項(xiàng)選擇題全球客戶(hù)支持中心受理業(yè)務(wù)的客戶(hù)范圍是（）。

A.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)
B.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品客戶(hù)的子公司
C.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)或其子公司的代理或運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包組織
D.請(qǐng)求提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的潛在客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題全球客戶(hù)支持中心受理業(yè)務(wù)的范圍是（）。

A.初驗(yàn)（或開(kāi)通）后的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備維護(hù)服務(wù)相關(guān)的客戶(hù)問(wèn)題
B.造成我司提供的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的中斷或能力下降的服務(wù)問(wèn)題，包括工程交付中的割接、擴(kuò)容等導(dǎo)致的在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的故障與問(wèn)題
C.產(chǎn)品退市期間（即宣布的停止服務(wù)時(shí)間之前）的設(shè)備問(wèn)題
D.我司提供的客戶(hù)測(cè)試設(shè)備，如法國(guó)電信用于測(cè)試和驗(yàn)證版本入網(wǎng)許可的系統(tǒng)設(shè)備

3.多項(xiàng)選擇題全球客戶(hù)問(wèn)題中文受理方式包括（）。

A.熱線(xiàn)電話(huà)：+86-755-26770800，800-830-1118（免費(fèi)），400-830-1118（免國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)）
B.熱線(xiàn)傳真：+86-755-26770801
C.投訴電話(huà)：+86-755-26771776
D.支持網(wǎng)站：http：//support.ztE.com.cn
E.受理郵件：800@ztE.com.cn

4.多項(xiàng)選擇題區(qū)域維修服務(wù)經(jīng)理收到客戶(hù)的《設(shè)備故障送修單》后須與辦事處確認(rèn)哪些信息。（）

A.是否過(guò)保
B.是否需收取維修費(fèi)用
C.是否可進(jìn)行維修
D.真實(shí)的板件故障現(xiàn)象描述

5.多項(xiàng)選擇題那些工作是工程結(jié)束以后需要移交給維護(hù)團(tuán)隊(duì)的？（）

A.竣工材料
B.工程遺留問(wèn)題
C.開(kāi)通設(shè)備
D.備板備件
E.技能