單項(xiàng)選擇題以下工程開(kāi)通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的。（）

A.進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開(kāi)機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請(qǐng)報(bào)告
B.在客戶(hù)機(jī)房工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守客戶(hù)機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁使用客戶(hù)電話(huà)撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)
C.對(duì)在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行影響業(yè)務(wù)的任何操作前，必須擬定詳細(xì)的操作方案，并對(duì)每一步操作執(zhí)行后的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)擬定應(yīng)急預(yù)案，向客戶(hù)提交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)局方主管人員簽字確認(rèn)
D.對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行任何局?jǐn)?shù)據(jù)配置操作，都必須要得到客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)面簽字批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在白天或業(yè)務(wù)忙時(shí)進(jìn)行配置、修改操作，對(duì)于影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的任何操作，必須嚴(yán)格控制在00：00-06：00，現(xiàn)網(wǎng)操作必須由局方隨工人員陪同，重大數(shù)據(jù)修改工作要求雙人操作，一人進(jìn)行數(shù)據(jù)修改，一人進(jìn)行數(shù)據(jù)核查


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1.單項(xiàng)選擇題以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是錯(cuò)誤的。（）

A.與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶(hù)的談話(huà)或隨意轉(zhuǎn)移話(huà)題
C.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方
D.對(duì)客戶(hù)應(yīng)言而有信，不隨意承諾

2.單項(xiàng)選擇題以下電話(huà)行為規(guī)范中，哪些行為是正確的。（）

A.電話(huà)鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，打電話(huà)前要做好準(zhǔn)備，想好話(huà)題打好腹稿
D.客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼同時(shí)有有線(xiàn)電話(huà)和手機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)