單項(xiàng)選擇題以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是錯(cuò)誤的。（）

A.與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題
C.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方
D.對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾


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1.單項(xiàng)選擇題以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的。（）

A.電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號(hào)碼同時(shí)有有線電話和手機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)

2.單項(xiàng)選擇題以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的。（）

A.拜訪客戶時(shí)，應(yīng)事先約好時(shí)間
B.準(zhǔn)時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間趕到
C.進(jìn)門(mén)后要客隨主便，在指定的座位上落座
D.如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場(chǎng)所吸煙