顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品或勞務(wù)所消耗的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。
是指餐飲企業(yè)和產(chǎn)品在公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值,它是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和人員價(jià)值綜合作用的反映和結(jié)果。
A.對(duì)產(chǎn)品期待大于實(shí)際效果 B.對(duì)產(chǎn)品期待小于實(shí)際效果 C.對(duì)產(chǎn)品期待等于實(shí)際效果 D.對(duì)產(chǎn)品期待等于實(shí)際效果兩倍