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填空題

凡因SP等合作伙伴責(zé)任而退還及“雙倍返還”的費(fèi)用，由（）承擔(dān)。

答案： SP等合作伙伴

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經(jīng)查證后，確為自身或SP等合作伙伴責(zé)任而多收、錯收費(fèi)用的，在溝通時應(yīng)主動補(bǔ)做（）處理。

答案：雙倍返還

對于現(xiàn)場不能確定是否為自身或SP等合作伙伴責(zé)任、但滿足退費(fèi)條件需要退費(fèi)的，應(yīng)告知客戶將在（）查證，并在查證后主動向客戶溝通說明情況。

答案： 3個工作日內(nèi)

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