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填空題

經(jīng)查證后，確為自身或SP等合作伙伴責(zé)任而多收、錯(cuò)收費(fèi)用的，在溝通時(shí)應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)做（）處理。

答案：雙倍返還

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對(duì)于現(xiàn)場不能確定是否為自身或SP等合作伙伴責(zé)任、但滿足退費(fèi)條件需要退費(fèi)的，應(yīng)告知客戶將在（）查證，并在查證后主動(dòng)向客戶溝通說明情況。

答案： 3個(gè)工作日內(nèi)

數(shù)據(jù)流量短信提醒服務(wù)中的閥值、定期提醒服務(wù)和查詢服務(wù)的資費(fèi)方式為（）。

答案：免費(fèi)