單項選擇題客戶發(fā)送“0000到”10086后，增值業(yè)務統(tǒng)一查詢與退訂系統(tǒng)通過全網(wǎng)統(tǒng)一號碼（）向客戶回復短信，告知其正在使用的包月類增值業(yè)務信息及取消方式。

A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。


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1.單項選擇題增值業(yè)務透明消費界面具有（）功能。

A.一鍵退費退訂；
B.退訂但不退費；
C.退費但不退訂；
D.一鍵將客戶疑義派至后臺進行投訴處理。

2.單項選擇題增值業(yè)務扣費主動提醒服務外呼回訪、管理、執(zhí)行及信息反饋工作均由（）統(tǒng)一負責。

A.省客服中心；
B.省公司客服部；
C.省公司市場部；
D.省公司業(yè)務支撐中心。