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單項(xiàng)選擇題

酒店內(nèi)部銷售具有巨大的潛在利潤，因?yàn)椋ǎ?/h4>

A.銷售成本很低
B.銷售活動集中在客房部門
C.幾乎每一位客人會被說服多消費(fèi)
D.以上三項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

在Kingrest汽車旅館，一名客戶部的主管可以向客戶提供打折的房價(jià)或其他的優(yōu)惠來解決客人的投訴。這一做法體現(xiàn)了（）。

A.升級服務(wù)
B.交叉銷售
C.向員工授權(quán)
D.中價(jià)位的選擇

單項(xiàng)選擇題

電話約定的步驟中不包含（）。

A.接通電話
B.解決客戶的異議
C.準(zhǔn)備一個結(jié)束語
D.制定約會見面的日期

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