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填空題

全省集中外呼統(tǒng)一使用（）作為主叫號碼。

答案： 10086

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湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼質(zhì)檢抽樣比例為：按照營銷成功的電話外呼量，根據(jù)國際通用的抽樣計算器，以誤差率為5%、置信水平為（）為標(biāo)準(zhǔn)，計算出質(zhì)檢量。

答案： 95%

多項選擇題

外呼人員行為標(biāo)準(zhǔn)包括禮貌及使用語言、（）和情緒管理。

A.語音質(zhì)量；
B.表達(dá)能力；
C.基本技巧；
D.業(yè)務(wù)能力。

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