多項(xiàng)選擇題

外呼人員行為標(biāo)準(zhǔn)包括禮貌及使用語(yǔ)言、（）和情緒管理。

A.語(yǔ)音質(zhì)量；
B.表達(dá)能力；
C.基本技巧；
D.業(yè)務(wù)能力。

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