單項(xiàng)選擇題投訴分析中的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑是依據(jù)什么時間點(diǎn)采集的()。

A.受理時間;
B.復(fù)核時間;
C.派單時間;
D.反饋時間。


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2.單項(xiàng)選擇題接電話,應(yīng)在鈴聲響()聲內(nèi)接聽為好。

A.1;
B.2;
C.3;
D.4。

3.單項(xiàng)選擇題對于身份尊貴的人,說;您()這邊坐。

A.走;
B.請;
C.到;
D.去。

4.單項(xiàng)選擇題下面()成語是形容語堅(jiān)持不懈的意思。

A.戰(zhàn)無不勝;
B.勞而無功;
C.欣欣向榮;
D.愚公移山。

5.單項(xiàng)選擇題知識庫中灰色字體標(biāo)明的“不主動對外宣傳”,是指以下哪種意思?()

A.客戶詢問可以告知;
B.客戶詢問不能告知;
C.無論客戶問不問都主動告知;
D.已過期內(nèi)容。

最新試題

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

題型:判斷題

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。

題型:判斷題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。

題型:判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。

題型:判斷題

市場=人口+購買能力+市場營銷。

題型:判斷題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。

題型:判斷題

因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

題型:判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

通常,客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作,往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

題型:判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。

題型:判斷題