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在客戶分類、客戶價(jià)值管理時(shí),為了更精準(zhǔn)地細(xì)分客戶需求,制定有針對(duì)性的服務(wù)措施,我們應(yīng)該盡量使用多種分類方法。
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客戶忠誠指客戶對(duì)企業(yè)的持續(xù)購買和消費(fèi)行為。
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客戶的滿意源于需求滿足和服務(wù)行為。
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