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多項選擇題

按客戶行為特征分類，一般根據(jù)（）來分。

A、按零售客新品戶定貨行為進行分類
B、根據(jù)零售客戶對新品營銷支持程度進行分類
C、按照零售客戶對公司其他政策導向的配合度進行細分
D、在制定系列忠誠度評價指標后，按照忠誠度大小進行分類

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多項選擇題

對于大多數(shù)服務而言，它們具有（）特征.

A、服務的不可感知性
B、服務的不可預知性
C、服務的不可分離性
D、服務的差異性

單項選擇題

具有回收率高，被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響，避免由于被調(diào)查者誤解調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差；缺點是調(diào)查費用高的調(diào)查方法是（）

A、電話調(diào)查
B、面談調(diào)查
C、留置調(diào)查
D、其它調(diào)查方式

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