單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)有情緒時(shí)，我們?cè)诳蛻?hù)溝通中，應(yīng)該使用（）

A、運(yùn)用封閉式提問(wèn)
B、運(yùn)用開(kāi)放式提問(wèn)
C、運(yùn)用移情傾聽(tīng)
D、設(shè)計(jì)好的開(kāi)場(chǎng)白

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