單項選擇題

在客戶有情緒時，我們在客戶溝通中，應(yīng)該使用（）

A、運用封閉式提問
B、運用開放式提問
C、運用移情傾聽
D、設(shè)計好的開場白

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單項選擇題

客戶經(jīng)理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運用了心理學(xué)上的（）

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應(yīng)
C、愛屋及烏
D、首暈印象

單項選擇題

根據(jù)時間管理矩陣，應(yīng)該將有效的時間大部分用在（）

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

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