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A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說：“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7：3

A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)。