單項(xiàng)選擇題

目前我國(guó)企業(yè)的服務(wù)流程存在著很多問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)為（）

A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括

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單項(xiàng)選擇題

客戶難纏的原因大部分是其生活工作中其它情緒的延續(xù)，因此服務(wù)人員要（）

A.不理會(huì)客戶的無(wú)禮要求
B.調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對(duì)客戶有求必應(yīng)
D.以上都不正確

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶服務(wù)人員的外表要求有（）

A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說(shuō)話語(yǔ)速適當(dāng)，善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言
D.以上都包括

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