A.優(yōu)質(zhì)型 B.友好型 C.生產(chǎn)型 D.冷淡型
A.資訊的提供 B.不定期的拜訪 C.意外的小禮物 D.以上都包括
A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足 B.精神態(tài)度友善,使得客戶得到情緒方面的滿足 C.可做可不做的服務(wù),做了之后能夠讓客戶更加滿意 D.客戶沒有想得到的,超出他的預(yù)料的服務(wù)