A.讓客戶的基本物質價值利益得到滿足 B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足 C.可做可不做的服務，做了之后能夠讓客戶更加滿意 D.客戶沒有想得到的，超出他的預料的服務
A.用長期優(yōu)質的服務將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶 B.設立客戶服務熱線，提供24小時服務，并承諾在最短時間內改進客戶不滿意之處 C.堅持用細微周到的服務來贏得終身大客戶 D.建立客戶服務的專項基金，用來為客戶提供超值的服務
A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多 B.“言多必失”，服務人員要避免犯錯 C.客戶說的越多，越容易滿足 D.以上都不正確
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