多項選擇題建議投訴處理體系的關鍵要素包含哪些？（）
A.投訴的客服
B.投訴處理全過程處于受控狀態(tài)
C.投訴處理的人員
D.與投訴顧客進行溝通聯(lián)絡
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1.單項選擇題當研究對象包括兩種以上目標時，可以應用哪種圖法展開后進行分析研究？（）
A.散布圖
B.矩陣圖法
C.關系圖法
D.系統(tǒng)圖法
2.單項選擇題散布圖通常是一個什么圖？（）
A.平面圖
B.二維圖
C.三維圖
D.曲線圖
