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填空題

快件的查詢信息有效期為快遞服務(wù)組織收寄快件之日起（）年內(nèi)。

答案： 1

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對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置；對(duì)于不能提供快件即時(shí)信息的，告知顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。

答案： 30

（）應(yīng)向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。

答案：快遞服務(wù)組織