填空題

除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)（）小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)72小時(shí)。

答案： 24

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跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于（）人。

答案： 100

快遞服務(wù)中顧客溝通內(nèi)容主要包括（）、（）、（）、用戶(hù)滿意，用戶(hù)投訴和服務(wù)承諾。

答案：業(yè)務(wù)咨詢(xún)；業(yè)務(wù)受理；快件查詢(xún)