單項(xiàng)選擇題

用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中完全找不到相近的，此時(shí)如何做咨詢記錄？（）

A.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇補(bǔ)充，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無(wú)法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問(wèn)題描述即可。
C.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇其他，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無(wú)法完全覆蓋的部分。

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單項(xiàng)選擇題

客戶來(lái)電后，查詢歷史記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)前一天有相同問(wèn)題的記錄，此時(shí)提供方案后，應(yīng)如何記錄？（）

A.新建CASE后，選擇對(duì)應(yīng)問(wèn)題描述，并在解決方案一欄中做詳細(xì)記錄
B.打開(kāi)此前的記錄后，清除原解決方案，將新方案重新做記錄
C.打開(kāi)此前記錄，在解決方案欄使用>>隔開(kāi)，追加新記錄
D.打開(kāi)此前記錄，在解決方案欄使用//隔開(kāi)，追加新記錄

多項(xiàng)選擇題

用戶來(lái)電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機(jī)
C.確認(rèn)用戶問(wèn)題
D.確認(rèn)主機(jī)編號(hào)
E.確認(rèn)用戶注冊(cè)電話

用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中完全找不到相近的，此時(shí)如何做咨詢記錄？（）

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客戶來(lái)電后，查詢歷史記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)前一天有相同問(wèn)題的記錄，此時(shí)提供方案后，應(yīng)如何記錄？（）

用戶來(lái)電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項(xiàng)？（）

用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中完全找不到相近的，此時(shí)如何做咨詢記錄？（）

客戶來(lái)電后，查詢歷史記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)前一天有相同問(wèn)題的記錄，此時(shí)提供方案后，應(yīng)如何記錄？（）