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多項(xiàng)選擇題

報(bào)修時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與報(bào)修相關(guān)的信息？（）

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系電話
C.故障件
D.上門地址
E.維修單號(hào)

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多項(xiàng)選擇題

升級(jí)時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與升級(jí)相關(guān)的信息？（）

A.機(jī)型（需要時(shí)核實(shí)）
B.操作系統(tǒng)（需要時(shí)核實(shí)）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于用戶來電接通后，馬上斷線的操作正確的是？（）

A.接通后如果沒有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個(gè)電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個(gè)電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認(rèn)用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無論是否彈出信息，直接就緒，接下一個(gè)電話

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