填空題服務(wù)規(guī)范包括（）、業(yè)務(wù)流程、（）、三個組成部分。是保證工作質(zhì)量，提供效率，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)、提升可戶滿意度的綱領(lǐng)性文件。

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1.多項選擇題工程師（合作方）在系統(tǒng)調(diào)測過程中，嚴格按各產(chǎn)品（）進行操作

A、《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》
B、《調(diào)測指導(dǎo)書》
C、《客戶要求》
D、《工程文件》

2.多項選擇題設(shè)備初驗通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細的《割接方案》，進行設(shè)備割接，割接中與用戶商議的注意事項有（）

A、雙方責(zé)任人及分工
B、割接步驟
C、風(fēng)險防范措施
D、觀察設(shè)備運行

3.多項選擇題目前備件維修方面向客戶提供的主要的兩種返修模式（）

A、故障件返修
B、備件托管
C、備件租憑
D、備件更換

4.多項選擇題下列關(guān)于華為向客戶承諾的返修周期敘述中正確的（）

A、客戶返回日期開始到客戶收到返修的板件的時間
B、我司收到客戶返修的板件開始到客戶收到板件的時間
C、我司收到客戶返修的板件開始到將維修好的可戶的板件發(fā)出的時間
D、我司對金牌服務(wù)級別的維修服務(wù)承諾的返修周期是12個工作日（其他的為20個工作日）

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