單項選擇題客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的“樹立服務(wù)意識”是屬于（）？

A.儀表要求；
B.語言要求；
C.舉止要求。


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1.多項選擇題客戶服務(wù)人員日常服務(wù)工作要求包括下列哪些（）？

A.保守客戶通信秘密；
B.工作時間禁止手機開機；
C.特殊原因離崗或因私外出，應(yīng)向班長說明去向、事由、所需時間，由班長同意并安排他人代崗后方能離崗，事情結(jié)束迅速返回；
D.不準在機房內(nèi)就餐（除中心統(tǒng)一配發(fā)的夜宵之外）、抽煙、嚼檳榔等。

2.單項選擇題客戶服務(wù)呼叫中心客服代表以（）為最基本要求。

A.準確傳遞信息；
B.有效的表達；
C.真誠傾聽。

4.多項選擇題呼叫中心客服代表的客戶可以分為以下哪些（）？

A.通過你的電話獲得服務(wù)和收益的電話訪問者；
B.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的組織。