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客服代表在呼叫坐席上開始工作的時候,心理必備的兩個狀態(tài)就是()、()。
答案:
客戶永遠(yuǎn)是正確的;我就是公司
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呼叫中心客服代表的客戶可以分為以下哪些()?
A.通過你的電話獲得服務(wù)和收益的電話訪問者;
B.對于外包型呼叫中心來說,客戶還包括客服代表所代表的公司;
C.你的同事;
D.對于外包型呼叫中心來說,客戶還包括客服代表所代表的組織。
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電話服務(wù)過程中,客服代表的客戶通??煞殖桑ǎⅲǎ?、()和auswer三種類型。
答案:
要求型客戶;困惑型客戶;激動型客戶
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