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填空題
電話服務(wù)過程中，客服代表的客戶通?？煞殖桑ǎ?、（）、（）和auswer三種類型。
答案：
要求型客戶；困惑型客戶；激動(dòng)型客戶
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問答題
【簡(jiǎn)答題】針對(duì)“賣服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等”這一事例來闡述你是如何理解把一種無形的東西通過客戶服務(wù)人員，通過服務(wù)的環(huán)境，通過各種方便服務(wù)的方式，來把它變成有形的產(chǎn)品這一概念的。
答案：
賣服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等，這是一種服務(wù)，而這種服務(wù)原本是無形的。你有了這張卡之后，消費(fèi)可以打八折，這是...
